Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen „řád“) upravuje postup uplatnění reklamace u spotřebitelů, kteří uzavřeli kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu http://winegas-eshop.cz (dále jen „e-shop WineGAS“).
2. Řád je vyhotoven v souladu s platnými legislativními předpisy České republiky, zejména s ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
3. Reklamace se uplatňuje vůči zboží, u kterého se zjistila vada, jež existovala v době převzetí zboží nebo vznikla v průběhu jeho užívání, a to v rámci záruční doby stanovené zákonem nebo dodatečně poskytnuté záruky.

II. Podmínky uplatnění reklamace

1. Reklamační lhůta:
   Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci po dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud není smluvně sjednáno jinak.
2. Forma uplatnění reklamace:
   Reklamaci lze uplatnit písemně, prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách e-shopu.
3. Náležitosti reklamace:

Při podání reklamace je spotřebitel povinen uvést:

• číslo objednávky a datum nákupu,
• popis zjištěné vady,
• kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon),
• případně doložit kopii dokladu o koupi a přiložit fotodokumentaci vady.

III. Postup vyřízení reklamace

1. Potvrzení přijetí reklamace:
   Po obdržení reklamace zašle e-shop WineGAS spotřebiteli písemné (či e-mailové) potvrzení o přijetí reklamace.
2. Posouzení reklamace:
   Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího přijetí. V případě potřeby může být spotřebiteli sdělen delší termín vyřízení, přičemž o tom bude neprodleně informován.
3. Rozhodnutí o reklamaci:

Po posouzení reklamace bude spotřebiteli oznámeno rozhodnutí, a to následovně:

• V případě oprávněné reklamace:
  E-shop WineGAS odstraní zjištěnou vadu opravou, výměnou zboží za nové, nebo vrácením kupní ceny, přičemž konečné řešení bude projednáno se spotřebitelem.
• V případě neoprávněné reklamace:
  Spotřebiteli bude sdělen důvod zamítnutí reklamace.

IV. Náklady spojené s reklamací

1. Oprávněná reklamace:
   Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, e-shop WineGAS nese náklady spojené s přepravou reklamovaného zboží.
2. Neoprávněná reklamace:
   V případě, že reklamace není uznána, mohou být spotřebiteli účtovány náklady spojené s přepravou a vyřízením reklamace.

V. Práva a povinnosti smluvních stran

1. Povinnosti spotřebitele:
   Spotřebitel je povinen doložit náležitosti reklamace a vadu prokázat, pokud to situace vyžaduje.
2. Povinnosti e-shopu WineGAS:
   E-shop se zavazuje reklamaci řádně a bez zbytečného odkladu posoudit a vyřídit v souladu s platnými právními předpisy.
3. Další práva spotřebitele:
   V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace má spotřebitel právo obrátit se na příslušné orgány ochrany spotřebitelů.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu WineGAS.
2. E-shop WineGAS si vyhrazuje právo změnit tento řád v případě změn legislativy nebo interních procesů. O aktuální verzi řádu budou spotřebitelé informováni prostřednictvím webových stránek e-shopu.
3. Veškeré spory vzniklé na základě tohoto řádu se řeší dle platných právních předpisů České republiky.

Kontaktní údaje pro uplatnění reklamace:

• SANELI s.r.o.
  Adresa: Fantova 678/7, Brno 61400
  E-mail: info@winegas-eshop.cz
  Telefon: +420 777 787 830